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Wenn Ihr Vertrag nicht gefunden wird, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

1. Überprüfen Sie, ob die VSNR richtig eingegeben wurde. Stellen Sie sicher, dass die Versicherungsnummer korrekt und vollständig eingegeben wurde.
2. Achten Sie bei der Eingabe auf Buchstaben, Sonderzeichen und Leerzeichen. Es wird empfohlen, die VSNR ohne Leerzeichen und Sonderzeichen einzugeben. Alternativ können Sie auch nur die Zahlen eingeben.
3. Der Vertrag muss auf den Namen des Versicherungsnehmers (VN) lauten. Prüfen Sie, ob der Vertrag korrekt auf den VN-Namen registriert ist.
4. Bitte beachten Sie, dass eine Registrierung derzeit nicht mit gewerblichen Verträgen und betrieblicher Altersvorsorge über den Arbeitgeber möglich ist. Diese Art von Verträgen kann momentan nicht über das System abgerufen werden.

Wenn Ihr Benutzername nicht akzeptiert wird, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:

1. Der Benutzername muss aus mindestens 5 Zeichen bestehen. Achten Sie darauf, dass der Benutzername die Mindestlänge von 5 Zeichen erfüllt.
2. Das Passwort und der Benutzername müssen sich unterscheiden.

Die Versicherungsscheinnummer finden Sie in der Regel an folgenden Stellen:

1. Versicherungspolice: Auf Ihrer Versicherungspolice oder dem Versicherungsnachweis ist die VSNR meist aufgeführt.
2. Versicherungsunterlagen: In den Dokumenten, die Sie von Ihrer Versicherungsgesellschaft erhalten haben (z. B. Jahresabrechnungen, Vertragsbestätigungen).
3. Gehaltsabrechnung (bei bestimmten Versicherungen, wie der gesetzlichen Rentenversicherung): Wenn Ihre Versicherung über Ihren Arbeitgeber läuft, könnte die VSNR auch auf Ihrer Gehaltsabrechnung erscheinen.

Sollten Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, klicken Sie bitte auf der Anmeldeseite entweder auf "Benutzername vergessen" oder "Kennwort vergessen". Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrer aktuellen Benutzerkennung bzw. ein neu generiertes Kennwort, das Sie analog zur Erstanmeldung in Ihr Wunschkennwort ändern können.

Bitte prüfen Sie, ob die Schreibweise des Benutzernamens und Kennworts stimmt. Beachten Sie beim Kennwort die Groß- und Kleinschreibung bzw., ob die Feststelltaste aktiviert ist. Falls Sie sich trotz korrekter Eingabe nicht anmelden können, rufen Sie uns bitte an. Bitte beachten Sie, dass die Registrierung derzeit nicht mit gewerblichen Verträgen möglich ist.

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Öffnen einer PDF-Datei haben, gehen Sie bitte die folgenden Punkte durch:

1. Prüfen, ob ein PDF-Reader installiert ist. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Gerät ein PDF-Reader (wie Adobe Acrobat Reader) installiert ist, um die Datei zu öffnen.
2. Überprüfen Sie, ob sich die PDF-Datei im Download-Ordner versteckt hat. Manchmal wird die Datei automatisch in den Download-Ordner verschoben. Schauen Sie dort nach.
3. Suchen Sie den entsprechenden Ordner. Je nach Endgerät (Smartphone, Tablet, Computer) kann sich die PDF-Datei an unterschiedlichen Orten befinden. Überprüfen Sie die typischen Download-Ordner oder den Speicherort, den Sie für Downloads festgelegt haben.

Falls die Datei weiterhin nicht gefunden werden kann, versuchen Sie, die Datei erneut herunterzuladen oder wenden Sie sich an den Support.

Wenn Sie die Fehlermeldung „Logindaten nicht bekannt“ erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Online Zugang zurücksetzen. Versuchen Sie, Ihren Zugang online zurückzusetzen. Folgen Sie den Anweisungen auf der Website, um den Prozess zu starten.
2. Neue Registrierungsdaten per Post erhalten. Nach dem Zurücksetzen Ihres Zugangs erhalten Sie die neuen Registrierungsdaten per Post zugesendet.

Um Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Kupo-Konto zu ändern, ehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf „Profil“.
2. Klicken Sie auf „Postfach“.
3. Wählen Sie „E-Mail-Adresse ändern“ und geben Sie die gewünschte E-Mail-Adresse ein.

Bitte beachten Sie, dass Sie diese Änderung nur selbst vornehmen können.